Обучението се извършва в съответствие със Закона за професионалното образование и обучение, нормативните документи, касаещи професионалното обучение и в съответствие с Държавните образователни изисквания за професия Сътрудник в бизнес-услуги код 345050 и специалност Бизнес-услуги код 3450501
Учебните планове и програми и цялата учебна документация са в съответствие с равнището на задължителната професионална подготовка и гарантират на обучаемите възможността за упражняване на професията.
Учебният план се изгражда върху основата на учебна предметна или модулна система. Изучават се учебни предмети или модули, в които се излагат системни научни знания, съобразени с възрастовите и познавателните особености на обучаваните. С учебния план се определя броят на часовете за изучаването на учебните предмети (модули).
Учебната програма определя целите и задачите на обучението по съответния учебен предмет или модул от учебния план, представя тематично съдържанието на учебния материал, дава най-общи методически указания за организацията и провеждането на обучението.
Като резултат се постигат целите, заложени в ДОИ за формиране на ключови, базисни и специфични компетентности за професията.
След завършване на обучението по професията, обучаваният трябва да:
- изброява правилата за здравословни и безопасни условия на труд;
- прилага изискванията за опазване на околната среда;
- търси правата и спазва задълженията си като участник в трудовия процес съгласно Кодекса на труда; разбира договорните отношения между работодател и работник;
- формулира коректно и точно проблеми, задава въпроси, прави отчет за извършената работа, установява и поддържа делови отношения с клиенти и доставчици;
- познава стопанското устройство на страната, разбира съществуващите икономически отношения, процеси и явления и прави изводи за факторите, които ги пораждат;
- разбира своята роля в дейността на фирмата, съзнава необходимостта от повишаване на квалификацията си;
- въвежда, създава, обработва и намира информация с помощта на компютър;
- попълва бланки, съставя протоколи, изготвя справки, автобиографии, молба и др.;
- умее да работи с офис техника, в т.ч.: телефон, телефонна централа, факс, компютър, скенер, копирна машина и др.;
- умее да работи в екип;
- справя се със задачи на работното място, като осъществява комуникация на чужд език.
Цели на обучението по отрасловата задължителна професионална подготовка, единна за всички професии от професионално направление “ Стопанско управление и администрация „:
След завършване на обучението по професията, обучаваният трябва да:
- познава структурата и организацията на предприятието, правомощията на длъжностните лица, фирмената култура, дейността на своите колеги;
- познава и прилага изискванията на нормативни актове при изпълнение на задълженията си, спазва правилата за обработване, сортиране и съхраняване на информацията;
- разбира задълженията и отговорностите, които носи като участник в трудовия процес, организира ефективно работното си време и работното си място, планира и организира изпълнението на текущите си задачи, решава възникнали проблеми, свързани с трудовата му дейност;
- оценява качеството на извършената работа съгласно нормативните изисквания и придобитата втора степен на професионална квалификация;
- обработва работната счетоводна, статистическа и финансова документация;
- умее да изготвя различни материали, необходими за предоставянето на бизнес услуги;
- умее да представя количествени и качествени данни чрез графики, таблици и презентации;
- притежава знания и умения за проучване на потребителското търсене чрез установяване на контакт с клиентите;
- спазва етични норми на поведение при общуването си с колеги и с клиенти;
- използва стандартизирани и унифицирани счетоводни и финансови документи;
- познава формите, принципите и методите, свързани с правилното съставяне на първични счетоводни документи;
- спазва принципите за попълване на платежните документи;
- познава формите, свързани с преводи към различни клиенти и доставчици;
- спазва изискванията за документиране на извършените стопански операции;
- умее да изготвя справките и декларациите;
- притежава знания и умения за планиране и отчетност на извършената работа, за създаване на работни приоритети;
- изпълнява възложените от ръководителя задачи с изключение на тези, които противоречат на законодателството.
Цели на обучението по специфичната за професията „Сътрудник в бизнес услуги“, задължителна професионална подготовка:
След завършване на обучението по професията, обучаваният трябва да:
- познава и разбира процеса на делегиране на пълномощия и спазва правилата за работа в съответната организационна единица;
- познава етапите на процеса на кредитиране на предприятията и видовете кредити;
- умее да различава и разбира финансовите документи на предприятието – баланс, отчет на приходите и разходите;
- познава и дефинира елементите на обкръжаващата бизнес среда на предприятието, както и взаимовръзката между бизнес средата и дейността на предприятието;
- познава основните видове организационно-управленски структури;
- разбира и прилага процесно-ориентирания подход в бизнеса;
- разпознава етапите на процеса на бизнес комуникации;
- работи с информационните системи, намиращи приложение в предоставянето на бизнес услуги;
- прилага принципите за осъществяване на ефективна комуникация;
- събира, обработва и съхранява информация за клиенти, доставчици и бизнес партньори;
- събира и обобщава данни при проучване на потребностите от различни стоки и услуги на пазара;
- разбира основните бизнес процеси (производство, логистика, продажби, сервизно обслужване и т.н.), както и спомагателните бизнес процеси (управление на инфраструктурата на предприятието, управление на човешките ресурси, управление на финансите, управление на технологиите, управление на собствеността, управление на организационното знание и промяната);
- организира дейностите и бизнес процесите, свързани с основната дейност на фирмата, които са от неговата компетенция.
Оценяването и сертифицирането на знанията, уменията и професионално-личностните качества на обучаваните е съгласно Наредба № 3 и ДОИ в съответствие със ЗПОО (чл. 36, 37, 32).
Завършването на професионалното обучение е с полагане на държавни изпити по теория и практика на професията. Успешно завършеното професионално обучение с придобиване на трета степен на професионална квалификация се удостоверява със свидетелство за професионална квалификация.
